Políticas
Al realizar una reserva con Aventura Litoral Norte, el cliente declara haber tenido acceso previo a las condiciones aplicables a la experiencia contratada, incluidos precios, horarios, requisitos de participación y esta Política.
Versión 1.2 — en vigor desde 15 de septiembre de 2026
La reserva se considerará confirmada tras el pago del importe solicitado en el momento de la contratación.
Como regla comercial, podrá solicitarse el pago del 30% del valor total de la experiencia para confirmar la reserva, salvo condición específica presentada en el momento de la contratación.
La confirmación permite a Aventura Litoral Norte organizar y reservar los recursos necesarios para la experiencia, incluyendo, según el servicio contratado:
El pago y la confirmación de la reserva estarán sujetos a las condiciones presentadas al cliente antes de la contratación.
La reprogramación estará sujeta a:
La reprogramación no garantiza el mismo horario, equipo, vehículo, guía ni las demás condiciones de la reserva original.
Si la nueva fecha está sujeta a una tarifa superior por temporada, actualización de precios o condición comercial vigente, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo importe es inferior, se aplican las reglas comerciales y legales pertinentes, sin crear automáticamente un crédito no previsto en esta política.
La política comercial garantiza solamente 1 (una) reprogramación en las condiciones previstas en la sección anterior.
Las solicitudes posteriores podrán ser analizadas excepcionalmente por Aventura Litoral Norte, según la disponibilidad y las circunstancias del caso.
La eventual concesión de una excepción:
Las situaciones excepcionales podrán ser analizadas individualmente por Aventura Litoral Norte.
El análisis o la concesión excepcional no crea derecho adquirido ni precedente para otras reservas.
Quedan reservados los derechos previstos obligatoriamente por la legislación aplicable.
Fuera de los supuestos en que la legislación brasileña determine la restitución, Aventura Litoral Norte no ofrece cancelación gratuita por simple desistimiento del cliente.
Cuando se haya informado previamente y sea aplicable a la contratación, podrá aplicarse una multa de cancelación correspondiente al 30% del valor total de la experiencia, observados los límites y derechos previstos en la legislación.
Si el cliente ha pagado solamente el importe correspondiente a la confirmación de la reserva, su utilización en razón de la cancelación deberá observar las condiciones contractuales y legales aplicables.
En las contrataciones realizadas por sitio web, aplicación, WhatsApp u otro medio fuera del establecimiento comercial, se respetarán los derechos previstos obligatoriamente por la legislación brasileña aplicable, incluidas las disposiciones pertinentes del Código de Defensa del Consumidor.
Se trata del cumplimiento de la legislación aplicable, no de un beneficio comercial ofrecido por la empresa.
Ejemplo: salida a las 10:00 → presentación recomendada a las 09:45.
Ese período permite:
El horario de presentación no altera el horario contratado para la salida.
La actividad podrá comenzar antes del final de ese período cuando la espera comprometa:
La tolerancia no representa una prórroga automática del horario de salida.
El cliente que no se presente en condiciones de participar en la actividad dentro del período operativamente posible será considerado no-show.
El no-show no genera derecho automático a:
Una nueva participación podrá depender de una nueva contratación. Quedan reservados los derechos previstos obligatoriamente por la ley.
El cliente es responsable de organizar su traslado hasta el punto de encuentro considerando el tránsito, la distancia, el estacionamiento y demás factores previsibles.
Los retrasos personales no obligan a Aventura Litoral Norte a:
Si el retraso hace inviable la participación, se aplican las reglas de no-show de la sección 9.
Las experiencias de Aventura Litoral Norte involucran actividades al aire libre, traslados, vehículos, cuatriciclos, buggies, embarcaciones, equipos mecánicos, condiciones ambientales y otros factores sujetos a variaciones. Por eso, podrán producirse retrasos razonables derivados de la dinámica de la operación.
Entre las posibles causas están:
Siempre que sea posible, los retrasos relevantes serán comunicados al cliente.
Los pequeños retrasos operativos que no impidan la prestación sustancial de la experiencia no configuran, por sí solos, la cancelación del servicio.
Por trabajar con vehículos, cuatriciclos, buggies, embarcaciones y equipos mecánicos, ninguna actividad se iniciará solo para cumplir el horario cuando el equipo identifique una condición que exija inspección, mantenimiento, ajuste, abastecimiento, sustitución, prueba o cualquier procedimiento necesario para el uso seguro del equipo.
En esas situaciones, la salida podrá retrasarse por el tiempo razonablemente necesario para resolver la situación con seguridad.
Si la situación hace efectivamente imposible la prestación del servicio, se aplicarán las alternativas legal y contractualmente pertinentes (sección 16).
La lluvia, el tiempo nublado, el pronóstico de lluvia o un cambio climático, por sí solos, no significan la cancelación automática de la experiencia.
La actividad podrá realizarse normalmente cuando el equipo responsable considere que existen condiciones adecuadas y seguras.
Si el cliente decide voluntariamente no participar debido al clima, mientras la actividad siga siendo operativa y considerada segura por Aventura Litoral Norte, la situación se tratará como cancelación por iniciativa del cliente (sección 5), observados los derechos legalmente aplicables.
Algunas experiencias dependen de factores externos y naturales, incluyendo:
Esos factores podrán exigir alteraciones justificadas en la programación.
Por razones de seguridad, ambientales u operativas, Aventura Litoral Norte podrá alterar justificadamente:
Cuando la esencia de la experiencia contratada pueda preservarse, esas alteraciones no configuran automáticamente la cancelación del paseo.
Si Aventura Litoral Norte determina que la actividad no puede realizarse de forma segura o que existe imposibilidad real de prestación del servicio, el cliente recibirá las alternativas pertinentes según la situación y la legislación aplicable.
Las alternativas podrán incluir:
El crédito no se impone como sustitución obligatoria de la restitución cuando la legislación garantice al consumidor otra solución.
Las experiencias de observación de animales ocurren en un ambiente natural. Aventura Litoral Norte no controla el comportamiento, la ubicación ni la aparición de los animales.
Cuando la expedición contratada se haya realizado regularmente, la ausencia de avistamiento, por sí sola, no configura automáticamente una falla en la prestación del servicio.
Esta prioridad depende de que haya un lugar disponible y no constituye derecho a una nueva salida, a reprogramación, a crédito ni a restitución. La solicitud debe hacerse a Aventura Litoral Norte dentro de la misma temporada de observación.
Las actividades adicionales podrán depender de la disponibilidad, las condiciones climáticas, las condiciones operativas o de terceros responsables.
Cuando no estén expresamente incluidas en el paseo principal, se cobrarán por separado. Valores actualmente confirmados:
La indisponibilidad de una actividad opcional no significa automáticamente la cancelación del paseo principal cuando este pueda realizarse conforme a su propuesta esencial.
El cliente es responsable de verificar y cumplir los requisitos informados previamente para la experiencia contratada. Para conducir un cuatriciclo:
Si el cliente no presenta el documento o no cumple un requisito obligatorio informado previamente, su participación podrá ser rechazada por seguridad y conformidad operativa.
Cuando la actividad se esté prestando regularmente y en condiciones adecuadas de seguridad, el desistimiento voluntario del cliente después de su inicio no genera automáticamente derecho a reembolso, crédito, nueva realización o reprogramación.
Las situaciones excepcionales podrán evaluarse individualmente. Una eventual cortesía o solución excepcional ofrecida por Aventura Litoral Norte no altera esta política ni constituye un precedente obligatorio.
Es responsabilidad del contratante proporcionar información correcta durante la reserva, incluidos nombre, teléfono, cantidad de participantes, fecha, horario, experiencia elegida, documentos y demás datos necesarios.
La información incorrecta proporcionada por el propio cliente podrá afectar la prestación de la experiencia y no obliga automáticamente a la empresa a poner a disposición recursos distintos de los efectivamente reservados.
Al concluir una reserva con Aventura Litoral Norte, el cliente confirma que leyó y acepta esta Política.
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